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昨日、僕の友人(同い年)との会話の一コマ

その友人T君は友人に進められて、歯医者さんに行ったそうです。

奥歯が虫歯になり、削ってかぶせてもらう治療だったそうです
4回で治療が終わり、その間ドクターはT君と一言も会話をしなかったそうです
ところが、食事の時にその治療した歯に食物が挟まってしまうので、ドクターの所に再診にいったそうです

ドクターは、その被せた物を一生懸命取ろおとしてうまくいかず、一言「これゃ~取れねーや!」

T君と先生が交わした始めての言葉だったそうです

T君はカアーとして、「先生もう結構です。やめて下さい、今まで行っていた歯医者で直してもらいますから!」

それを聞いたドクターは唖然としていて、一言もなかったそうです。

患者は不安をいだき、信頼しようとしてドクターに任せていると思います。

ドクターは、なにげなく発した一言でしょうが、たくさんいる患者さんの一人に過ぎないのでしょうね!

僕は「家を建てるという、建築業」ですが「物心両面で満足して頂くサービス業」だと思っています。

普段なにげなく言った言葉が703295.jpg
お客様を傷つけ、不安にさせて、不快心にしてしまっていないか、と、いつも営業の小林と反省しています

リクルートの調査だったと(?)思いますが、「何故、この工務店で契約しましたか?」との質問に

担当営業マンの接客が良かったからが圧倒的に多かったそうです。

703294.jpg
サービス業の奥深さには、いつも苦労と驚きを感じます。20070331142309.jpg


此花は栃木県足利市大沼田町にある、時宗萬福寺さんの庭先の花です。
萬福寺さんの「客殿、庫裏の新築工事」をさせて頂き、4月12日に本山、日本全国の時宗僧侶約50人が落慶祝いに来られる、とのことです。僕もご招待頂いておりますので、またブログでご紹介させて頂きます。
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